Privacy & cookies

Uw privacy is belangrijk voor ons. Het is het beleid van aVa-dm om uw privacy te respecteren en te voldoen aan alle toepasselijke wetten en voorschriften met betrekking tot persoonlijke informatie die we over u kunnen verzamelen, inclusief op onze website, https://ava-dm.be, en andere sites die we bezitten en beheren.

Persoonlijke informatie is alle informatie over u die kan worden gebruikt om u te identificeren. Dit omvat informatie over u als persoon (zoals naam, adres en geboortedatum), uw apparaten, betalingsgegevens en zelfs informatie over hoe u een website of online dienst gebruikt.

Als onze site links bevat naar sites en diensten van derden, wees u er dan van bewust dat deze sites en diensten hun eigen privacybeleid hebben. Na het volgen van een link naar inhoud van derden, dient u hun gepubliceerde privacybeleid te lezen over hoe zij persoonlijke informatie verzamelen en gebruiken. Dit privacybeleid is niet van toepassing op uw activiteiten nadat u onze site hebt verlaten.

Dit beleid is van kracht vanaf 6 juli 2025

Laatst bijgewerkt: 21.08.2025

Informatie die we verzamelen

De informatie die we verzamelen valt in twee categorieën: "vrijwillig verstrekte" informatie en "automatisch verzamelde" informatie.

"Vrijwillig verstrekte" informatie verwijst naar alle informatie die u bewust en actief aan ons verstrekt bij het gebruik van of deelname aan een van onze diensten en promoties.

"Automatisch verzamelde" informatie verwijst naar alle informatie die automatisch door uw apparaten wordt verzonden tijdens het gebruik van onze producten en diensten.

Loggegevens

Wanneer u onze website bezoekt, kunnen onze servers automatisch de standaardgegevens loggen die door uw webbrowser worden verstrekt. Dit kan het IP-adres van uw apparaat, het browsertype en de versie, de pagina’s die u bezoekt, de datum en tijd van uw bezoek, de tijd die u op elke pagina doorbrengt en andere details over uw bezoek omvatten.

Daarnaast, als u bepaalde fouten tegenkomt tijdens het gebruik van de site, kunnen we automatisch gegevens verzamelen over de fout en de omstandigheden waaronder deze zich voordoet. Deze gegevens kunnen technische details over uw apparaat bevatten, wat u probeerde te doen toen de fout optrad, en andere technische informatie met betrekking tot het probleem. U ontvangt mogelijk geen melding van dergelijke fouten, zelfs niet op het moment dat ze zich voordoen of over de aard van de fout.

Houd er rekening mee dat hoewel deze informatie op zichzelf mogelijk niet persoonlijk identificeerbaar is, het mogelijk is om deze te combineren met andere gegevens om individuele personen te identificeren.

Apparaatgegevens

Wanneer u onze website bezoekt of interactie hebt met onze diensten, kunnen we automatisch gegevens verzamelen over uw apparaat, zoals:

• Type apparaat
• Geolocatiegegevens
• IP-adres

De gegevens die we verzamelen kunnen afhankelijk zijn van de individuele instellingen van uw apparaat en software. We raden aan het beleid van uw apparaatfabrikant of softwareleverancier te raadplegen om te weten welke informatie zij beschikbaar stellen aan ons.

Persoonlijke informatie

We kunnen om persoonlijke informatie vragen — bijvoorbeeld wanneer u inhoud aan ons indient of contact met ons opneemt — waaronder één of meer van de volgende:

• Naam
• E-mailadres
• Telefoon-/mobiel nummer

Gerechtvaardigde redenen voor het verwerken van uw persoonlijke informatie

We verzamelen en gebruiken uw persoonlijke informatie alleen wanneer we daar een legitieme reden voor hebben. In dat geval verzamelen we alleen persoonlijke informatie die redelijkerwijs nodig is om onze diensten aan u te kunnen leveren.

Verzameling en gebruik van informatie

We kunnen persoonlijke informatie van u verzamelen wanneer u een van de volgende handelingen uitvoert op onze website:

• Onze inhoud opent via een mobiel apparaat of webbrowser
• Contact met ons opneemt via e-mail, sociale media of vergelijkbare technologieën
• Wanneer u ons noemt op sociale media

We kunnen informatie verzamelen, bewaren, gebruiken en openbaar maken voor de volgende doeleinden, en persoonlijke informatie zal niet verder worden verwerkt op een manier die onverenigbaar is met deze doeleinden:

• om u de kernfuncties en -diensten van ons platform te bieden
• om contact met u op te nemen en te communiceren
• voor analyse, marktonderzoek en bedrijfsontwikkeling, inclusief om onze website, bijbehorende applicaties en sociale media te beheren en te verbeteren
• om u toegang te geven tot en gebruik te laten maken van onze website, bijbehorende applicaties en sociale media
• voor beveiliging en fraudepreventie, en om ervoor te zorgen dat onze sites en apps veilig zijn en worden gebruikt in overeenstemming met onze gebruiksvoorwaarden

We kunnen vrijwillig verstrekte en automatisch verzamelde persoonlijke informatie combineren met algemene informatie of onderzoeksgegevens die we van andere betrouwbare bronnen ontvangen. Bijvoorbeeld: onze marketing- en marktonderzoeksactiviteiten kunnen gegevens en inzichten opleveren, die we kunnen combineren met informatie over hoe bezoekers onze site gebruiken om onze site en uw ervaring te verbeteren.

Beveiliging van uw persoonlijke informatie

Wanneer we persoonlijke informatie verzamelen en verwerken, en zolang we deze informatie bewaren, zullen we deze beschermen met commercieel aanvaardbare middelen om verlies en diefstal, evenals onbevoegde toegang, openbaarmaking, kopiëren, gebruik of wijziging te voorkomen.

Hoewel we ons best doen om de persoonlijke informatie die u ons verstrekt te beschermen, wijzen we erop dat geen enkele methode van elektronische overdracht of opslag 100% veilig is en niemand absolute gegevensbeveiliging kan garanderen.

U bent verantwoordelijk voor het kiezen van elk wachtwoord en de algehele veiligheid ervan, evenals voor het beveiligen van uw eigen informatie binnen de grenzen van onze diensten. Bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat u uw persoonlijke informatie niet openbaar maakt via ons platform.

Hoe lang we uw persoonlijke informatie bewaren

We bewaren uw persoonlijke informatie alleen zolang als nodig is. Deze periode hangt af van waar we uw informatie voor gebruiken, in overeenstemming met dit privacybeleid. Bijvoorbeeld, als u ons persoonlijke informatie zoals een e-mailadres heeft verstrekt in verband met een specifieke vraag, kunnen we deze informatie bewaren zolang uw vraag openstaat en voor onze eigen administratie om soortgelijke vragen in de toekomst effectief te kunnen behandelen. Als uw persoonlijke informatie niet langer nodig is voor dit doel, zullen we deze verwijderen of anonimiseren door alle identificerende details te verwijderen.

Als het nodig is, kunnen we uw persoonlijke informatie bewaren om te voldoen aan een wettelijke, boekhoudkundige of rapportageverplichting of voor archiveringsdoeleinden in het algemeen belang, voor wetenschappelijk of historisch onderzoek of voor statistische doeleinden.

Privacy van kinderen

We richten onze producten of diensten niet rechtstreeks op kinderen onder de 13 jaar en we verzamelen niet bewust persoonlijke informatie over kinderen onder de 13 jaar.

Openbaarmaking van persoonlijke informatie aan derden

We kunnen persoonlijke informatie openbaar maken aan:

• dienstverleners van derden met het oog op het leveren van hun diensten, waaronder (maar niet beperkt tot) IT-dienstverleners, gegevensopslag, hosting- en serverproviders, analyse, foutloggers, incassobureaus, onderhouds- of probleemoplossers, professionele adviseurs en betaalsysteemoperators
• onze werknemers, contractanten en/of verwante entiteiten
• onze bestaande of potentiële agenten of zakenpartners
• kredietbeoordelaars, rechtbanken, tribunalen en regelgevende autoriteiten, indien u niet betaalt voor goederen of diensten die wij aan u hebben geleverd
• rechtbanken, tribunalen, regelgevende autoriteiten en wetshandhavers, zoals vereist door de wet, in verband met feitelijke of potentiële juridische procedures, of om onze wettelijke rechten vast te stellen, uit te oefenen of te verdedigen
• derden, inclusief agenten of onderaannemers die ons helpen bij het verstrekken van informatie, producten, diensten of directe marketing aan u
• derden om gegevens te verzamelen en te verwerken
• een entiteit die al onze activa of bedrijfsactiviteiten koopt of waaraan we deze overdragen

Derden die we momenteel gebruiken zijn:

• VisitorTracker

Uw rechten en het beheren van uw persoonlijke informatie

Uw keuze: Door persoonlijke informatie aan ons te verstrekken, begrijpt u dat wij uw persoonlijke informatie zullen verzamelen, bewaren, gebruiken en openbaar maken in overeenstemming met dit privacybeleid. U bent niet verplicht om persoonlijke informatie aan ons te verstrekken, maar als u dit niet doet, kan dit gevolgen hebben voor uw gebruik van onze website of de producten en/of diensten die via of op onze website worden aangeboden.

Informatie van derden: Als wij persoonlijke informatie over u ontvangen van een derde partij, zullen wij deze informatie beschermen zoals uiteengezet in dit privacybeleid. Als u een derde partij bent die persoonlijke informatie verstrekt over iemand anders, verklaart en garandeert u dat u toestemming van die persoon hebt om die persoonlijke informatie aan ons te verstrekken.

Marketingtoestemming: Als u ons eerder toestemming hebt gegeven om uw persoonlijke informatie te gebruiken voor direct marketing, kunt u op elk moment van gedachten veranderen door contact met ons op te nemen via de onderstaande gegevens.

Toegang: U kunt opvragen welke persoonlijke informatie wij over u bewaren.

Correctie: Als u van mening bent dat enige informatie die wij over u bewaren onjuist, verouderd, onvolledig, irrelevant of misleidend is, neem dan contact met ons op via de contactgegevens in dit privacybeleid. Wij zullen redelijke stappen ondernemen om informatie die onjuist, onvolledig, misleidend of verouderd blijkt te zijn, te corrigeren.

Geen discriminatie: Wij zullen u niet discrimineren voor het uitoefenen van uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke informatie. Tenzij uw persoonlijke informatie vereist is om u een specifieke dienst of aanbieding te kunnen bieden (bijvoorbeeld gebruikersondersteuning), zullen wij u geen goederen of diensten weigeren en/of u geen andere prijzen of tarieven in rekening brengen voor goederen of diensten, met inbegrip van het verlenen van kortingen of andere voordelen of het opleggen van sancties, of u een ander niveau of kwaliteit van goederen of diensten bieden.

Melding van datalekken: Wij zullen voldoen aan de voor ons geldende wetgeving inzake datalekken.

Klachten: Als u van mening bent dat wij een relevante wetgeving inzake gegevensbescherming hebben geschonden en u een klacht wilt indienen, neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens en verstrek ons volledige details van de vermeende inbreuk. Wij zullen uw klacht onmiddellijk onderzoeken en u schriftelijk informeren over de uitkomst van het onderzoek en de stappen die wij zullen ondernemen om de klacht aan te pakken. U hebt ook het recht om contact op te nemen met een toezichthoudende autoriteit of gegevensbeschermingsinstantie met betrekking tot uw klacht.

Afmelden: Om u af te melden voor onze e-maildatabase of om u af te melden voor communicatie (inclusief marketingcommunicatie), neem contact met ons op via de contactgegevens in dit privacybeleid of meld u af via de afmeldmogelijkheden in de communicatie. We kunnen specifieke informatie van u vragen om uw identiteit te verifiëren.

Bedrijfsoverdrachten

Als wij of onze activa worden overgenomen, of in het onwaarschijnlijke geval dat wij failliet gaan of faillissement aanvragen, zullen wij gegevens, inclusief uw persoonlijke informatie, beschouwen als een van de activa die worden overgedragen aan een partij die ons overneemt. U erkent dat dergelijke overdrachten kunnen plaatsvinden, en dat elke partij die ons overneemt, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, uw persoonlijke informatie kan blijven gebruiken in overeenstemming met dit beleid, dat zij verplicht zijn over te nemen aangezien het de basis vormt voor ons eigendom en gebruik van dergelijke informatie.

Beperkingen van ons beleid

Onze website kan links bevatten naar externe sites die niet door ons worden beheerd. Houd er rekening mee dat wij geen controle hebben over de inhoud en het beleid van die sites, en wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor hun respectieve privacypraktijken.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen naar eigen inzicht ons privacybeleid aanpassen om wijzigingen in onze bedrijfsprocessen, actuele gangbare praktijken of wettelijke of regelgevende vereisten weer te geven. Als we besluiten dit privacybeleid te wijzigen, zullen we de wijzigingen op deze pagina publiceren via dezelfde link waarop u toegang hebt tot dit privacybeleid.

Indien wettelijk vereist, zullen wij uw toestemming vragen of u de mogelijkheid bieden om u aan of af te melden, afhankelijk van wat van toepassing is, voor elk nieuw gebruik van uw persoonlijke informatie.

Aanvullende informatie voor naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) (EU)

Verwerkingsverantwoordelijke / verwerker

De AVG maakt een onderscheid tussen organisaties die persoonsgegevens verwerken voor hun eigen doeleinden (de zogenaamde "verwerkingsverantwoordelijken") en organisaties die persoonsgegevens verwerken namens andere organisaties (de zogenaamde "verwerkers"). Wij, aVa-dm, gevestigd op het adres zoals vermeld in de sectie 'Contact', treden op als verwerkingsverantwoordelijke en/of verwerker met betrekking tot de persoonlijke gegevens die u aan ons verstrekt.

Wettelijke grondslagen voor het verwerken van uw persoonsgegevens

Wij verzamelen en gebruiken uw persoonsgegevens alleen wanneer wij daar een wettelijke basis voor hebben. In dat geval verzamelen en gebruiken wij uw gegevens op een rechtmatige, eerlijke en transparante manier. Indien wij uw toestemming nodig hebben voor het verwerken van uw persoonsgegevens en u bent jonger dan 16 jaar, zullen wij toestemming vragen aan uw ouder of wettelijke voogd voor dat specifieke doel.

Onze rechtsgrondslag hangt af van de diensten die u gebruikt en hoe u ze gebruikt. Dit betekent dat we uw gegevens uitsluitend verwerken op basis van de volgende gronden:

Toestemming van u

Wanneer u ons toestemming geeft om uw persoonsgegevens te verzamelen en te gebruiken voor een specifiek doel. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken via de door ons geboden mogelijkheden; dit heeft echter geen invloed op het gebruik van uw gegevens dat reeds heeft plaatsgevonden. U kunt bijvoorbeeld uw e-mailadres opgeven om marketing-e-mails van ons te ontvangen. Hoewel u zich op elk moment kunt afmelden, kunnen we reeds verzonden e-mails niet terughalen. Als u verdere vragen heeft over het intrekken van uw toestemming, kunt u contact met ons opnemen via de gegevens in de sectie 'Contact'.

Uitvoering van een overeenkomst of transactie

Wanneer u een overeenkomst of transactie met ons bent aangegaan, of in het kader van voorbereidende stappen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst of transactie. Bijvoorbeeld: als u contact met ons opneemt met een vraag, hebben wij mogelijk persoonlijke gegevens zoals uw naam en contactgegevens nodig om te kunnen reageren.

Onze gerechtvaardigde belangen

Wanneer wij inschatten dat verwerking noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen, zoals het leveren, beheren, verbeteren en communiceren van onze diensten. Onze gerechtvaardigde belangen omvatten onder meer: onderzoek en ontwikkeling, het begrijpen van ons publiek, marketing en promotie van onze diensten, efficiëntieverbeteringen, marketinganalyses en bescherming van onze wettelijke rechten en belangen.

Naleving van de wet

In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht om uw persoonsgegevens te gebruiken of te bewaren. Dit kan onder andere (maar niet uitsluitend) betrekking hebben op gerechtelijke bevelen, strafrechtelijke onderzoeken, overheidsverzoeken en toezichthoudende verplichtingen. Als u vragen heeft over hoe wij persoonsgegevens bewaren voor wettelijke doeleinden, kunt u contact met ons opnemen via de gegevens in de sectie 'Contact'.

Internationale doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

Wij zorgen ervoor dat elke doorgifte van persoonsgegevens vanuit landen binnen de EER naar landen buiten de EER wordt beschermd door passende waarborgen, bijvoorbeeld via standaardbepalingen inzake gegevensbescherming die zijn goedgekeurd door de Europese Commissie, bindende bedrijfsvoorschriften of andere wettelijk aanvaarde mechanismen.

Uw rechten en controle over uw persoonsgegevens

Beperking: U hebt het recht om ons te verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken indien:

1. u zich zorgen maakt over de juistheid van uw persoonsgegevens;
2. u meent dat uw gegevens onrechtmatig zijn verwerkt;
3. u wilt dat wij de gegevens bewaren uitsluitend voor een juridische vordering; of
4. u bezwaar maakt tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en wij dit nog beoordelen.

Bezwaar tegen verwerking: U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang of het algemeen belang. In dat geval moeten wij aantonen dat er dwingende gerechtvaardigde gronden zijn die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden.

Gegevensoverdraagbaarheid: U hebt mogelijk het recht om een kopie van uw persoonsgegevens op te vragen. Waar mogelijk verstrekken wij deze informatie in CSV-formaat of een ander gemakkelijk leesbaar machinaal formaat. U hebt ook het recht om ons te verzoeken deze gegevens over te dragen aan een derde partij.

Verwijdering: U kunt het recht hebben om te verzoeken dat wij de persoonsgegevens die wij over u bewaren verwijderen. Wij nemen redelijke stappen om deze gegevens uit onze actieve bestanden te verwijderen. Als u ons vraagt uw gegevens te verwijderen, informeren wij u over de gevolgen voor het gebruik van onze website of diensten. In bepaalde gevallen zijn er wettelijke uitzonderingen op dit recht, die wij u duidelijk zullen maken. Als u uw account opzegt of verwijdert, verwijderen wij uw gegevens binnen 1 dag. Houd er rekening mee dat zoekmachines en derde partijen mogelijk nog steeds toegang hebben tot eerder gepubliceerde informatie zoals profielen of reacties, zelfs na verwijdering of deactivering.

Cookies

Op de meeste pagina’s van onze website gebruiken wij geen cookies.
Een uitzondering is de pagina “Neem contact op”, waar een externe afsprakenkalender van Cal.com kan worden geladen.

• Rechtsgrond: wij laden de kalender uitsluitend na uw toestemming (art. 6(1)(a) AVG).
• Zonder toestemming: de kalender wordt niet geladen en er worden geen cookies van Cal.com geplaatst.
• Met toestemming: bij het tonen van de kalender kan Cal.com functionele cookies van derden plaatsen die nodig zijn voor de werking van de afspraakmodule.
• Geen tracking door ons: wij plaatsen geen trackingcookies en hebben geen toegang tot cookies van Cal.com.
• Welke gegevens ontvangen wij? Alleen de gegevens die u zelf invult om een afspraak te maken (bijv. naam, e-mail); we gebruiken die uitsluitend om uw afspraak te verwerken, conform onze privacyverklaring.
• Bewaren van uw keuze: wij onthouden uw keuze (toestaan/weigeren) lokaal in uw browser (localStorage — lokale opslag, geen cookie)
• Alternatief zonder cookies: u kunt ook contact opnemen via het contactformulier, per e-mail of WhatsApp, zonder de kalender te laden.
• Meer informatie: zie het privacybeleid van Cal.com en hun cookie-informatie.

Contact

Voor vragen of opmerkingen met betrekking tot uw privacy kunt u contact met ons opnemen via:

Anastasiia Varezhnikova
ava@ava-dm.be